hth华体会最新网站|官方入口—社区治理也搞ISO9001质量认证?

日期:2022-05-25 23:01:01 | 人气:

本文摘要:这种全国首创的治理模式到底管不管用?早报社区圆桌会第七站走进德加社区听取住民意见一说到ISO9001,耳朵边就会响起广告里经常泛起的那句话:“本产物已通过ISO9001认证,消费者可放心购置使用。”在西湖区文新街道的德加社区,社区的治理事情,也有一套ISO9001质量认证体系,这在全国还属首创。 简朴来说,就是把社区的治理事情,也用ISO9001质量认证体系认证规范起来。社区制定了一本《质量手册》,每个社工都要凭据《质量手册》来为住民服务,事情很是细化。

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这种全国首创的治理模式到底管不管用?早报社区圆桌会第七站走进德加社区听取住民意见一说到ISO9001,耳朵边就会响起广告里经常泛起的那句话:“本产物已通过ISO9001认证,消费者可放心购置使用。”在西湖区文新街道的德加社区,社区的治理事情,也有一套ISO9001质量认证体系,这在全国还属首创。

简朴来说,就是把社区的治理事情,也用ISO9001质量认证体系认证规范起来。社区制定了一本《质量手册》,每个社工都要凭据《质量手册》来为住民服务,事情很是细化。

上周五,早报的“社区圆桌会”就开到了德加社区,听社区和住民来讲ISO9001质量认证体系这个新鲜玩意儿。德加社区有个暮年大学。社区的老人都喜欢来学校,写写画画,唱唱跳跳。住民代表金重光是德加社区西区的支部书记,也是暮年大学的校长。

在暮年大学里,绘画班最受社区老人接待。老人们经常会把画好的画,拿到社区去展览。观光的人多,展出完了,有些画破损了,有些画甚至找不着了。以前发生过一次不愉快。

社区有个退休教师,做了一幅布贴画,做得很悦目,不光在社区里展出了,还拿到西湖区去展览。可是,一来二去,这幅画最后不见了。退休教师挺不兴奋的,因为这幅布贴画是她最满足的作品,而且布贴画的创作随机性很大,要想再做一幅一模一样的,不太可能。

现在有了这个ISO9001质量认证治理体系,就要求分管文教事情的社工,一定要把暮年大学的每幅画,都当做是社区的产业。暮年人把画拿来,社工不光要标号,还要写上作者的名字,每幅画都要指定由哪个社工治理,包干到小我私家。展出期间,分管社工要卖力看守好每幅画。展出竣事后,社工要把每幅画都交到作者的手中。

德加社区,2001年3月就建立了。社区一共有78幢楼群,住着2766户人家,共8100名住民。

德加社区的住民,文化素质都蛮高的,另外还住着不少外籍人士,所以对社区事情要求挺高。今年2月,社区就想到将ISO9001质量认证治理体系引入社区的日常治理服务中;8月,体系正式运行;9月,德加社区的这套ISO9001质量认证治理体系,通过了国家相关部门的论证。德加社区的这套ISO9001质量认证治理体系,是一本足足有96页厚的质量手册和体系结构图,里头的内容涉及8大类73项服务流程、7个环节的事情法式。这么听听,似乎有些庞大。

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简朴来说,ISO9001就是一个产物质量治理控制系统,放到社区这个产物质量就是社区的事情质量,产物质量针对的是消费者,而社区的事情质量,针对的就是社区的住民。德加社区在杭州市尺度化研究院的指导下,把社区事情融入到ISO9001质量认证治理体系中,制定出一本社工事情质量手册。

记者翻了翻这些册子,内容多得能把人看晕。而社工要做的,就是熟记在心,还要准确运用到实际事情当中去。德加社区主任冯珏坦言,一些年轻的社工还好,接受能力强,多看看就掌握了。

但一些上了年龄的老社工,虽然事情履历很富厚,但面临几大本的册子,头都大了。社区就提出了一个建议:天天早上,社工们都市提前15分钟赶到社区,人手一本《质量手册》,联合实际事情,一条一条看,一条一条记,年轻的社工资助中年社工,学习各项事务的操作流程。有了这本社工事情质量手册,社区的每项事情,都被细化了,社区事情对岗差池人。

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只要社区里有人,不管他分管那片事情,都能帮住民解决各项问题。住民章阿姨,买了条小狗,到社区来办狗证。不巧,分管城管事情的社工不在。要是换作以前,其他社工不熟悉情况,住民只能抱着小狗回家了,还要跑第二趟,甚至第三趟。

现在有了ISO9001质量认证治理体系,其他事情人员只要通过电脑,进入这个体系,找到办狗证的相关流程,就能帮住民办出狗证了。章阿姨小狗的狗证,就是社区分管计划生育的事情人员帮助办出来的。碰上分管计划生育的事情人员出门服务,有住民挺着大肚子来办准生证,其他社工也能通过质量手册,凭据流程,为住民办出准生证。

另外,社工一旦在事情中遇到棘手的事,会凭据ISO9001质量尺度体系功效事情流程图以及相应的对策表,画出“鱼骨图”。圆桌会上,分管城管事情的社工董世佳,就拿出了一张自己画的“鱼骨图”,内容是垃圾分类零投放的分析图,小董将繁杂的各方面因素,归为情况、人员、设施和方法四大类。

通过图示,这项事情涉及的方方面面就很是清楚了,就算不相识这项事情的人,也能一目了然,遇到问题能有的放矢,大大提高事情效率。德加社区的书记吴国娟说,有了这本质量手册,不光社工能快速、准确地为住民提供服务,社工与社工之间,相互帮助,增加了不少事情履历,有利于调动社工的努力性。

德加社区的这个ISO9001质量认证治理体系,已经在社区运行了快半年了,效果还是蛮好的。刚刚出炉的德加社区住民满足度观察显示:住民满足度为97.3%,比去年同期相比提高了2个百分点。德加社区红鹞子支部书记包小清就和不少住民代表们一起,建议社区应该跟住民互动起来。

现在,德加社区的每个事情窗口,都市放一张“主顾满足水平观察表”,这是针对ISO9001质量认证治理体系的。放到社区,就是住民对社区事情的满足水平。

观察表分为“对产物的满足水平”和“对服务的满足水平”,住民在接受社工的服务后,可以为社工打分:满足、一般和不满足。社工每个月都要走访30户住民,相识大家对社区这套ISO9001质量认证治理体系的意见和建议。有住民看社区事情现在好是好,可是似乎有点庞大,都说社区干部是自己给自己“套箍儿”。可是吴国娟说,ISO9001质量认证治理体系就是一把“双刃剑”,不光能为住民提供更好的服务,也能规范社工的详细事情,一举两得,接待其他社区来取经交流。


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